A ExecutivPC valoriza a qualidade e a funcionalidade de seus produtos, oferecendo uma política de garantia estruturada que visa proteger nossos clientes e assegurar o pleno funcionamento dos itens adquiridos. Esta política de garantia descreve, com clareza e precisão, as condições, os prazos e os procedimentos aplicáveis aos produtos físicos e digitais oferecidos pela ExecutivPC.
1.1 Prazo de Garantia
Todos os produtos físicos adquiridos na ExecutivPC estão cobertos por uma garantia legal de 90 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Esse período pode ser estendido de acordo com o prazo de garantia adicional oferecido pelo fabricante e será claramente especificado na descrição do produto no momento da compra.
1.2 Cobertura da Garantia
A garantia de produtos físicos cobre exclusivamente defeitos de fabricação e problemas originados durante o processo de produção.
1.3 Itens Excluídos da Garantia
Para uma maior clareza, listamos aqui as situações que, em nenhuma hipótese, estarão cobertas pela garantia:
Danos causados por mau uso: Inclui, mas não se limita a, o uso fora das especificações técnicas, manipulação inadequada ou uso em ambientes inadequados (ambientes com excesso de umidade, exposição a temperaturas extremas, etc.).
Danos físicos ou acidentais: Danos causados por quedas, contato com líquidos, choques mecânicos ou qualquer incidente que ocasione danos físicos visíveis ou internos ao produto.
Instalação inadequada ou uso de peças e acessórios não autorizados: O uso de componentes, peças de reposição, cabos, adaptadores ou acessórios que não estejam certificados ou regulamentados pelos órgãos competentes invalida a garantia.
Alterações não autorizadas no hardware ou software: Toda e qualquer modificação de hardware que envolva a substituição ou manipulação de peças originais do produto, bem como o uso de programas de terceiros para manipular o sistema ou a estrutura do dispositivo.
Manipulação de software e/ou hardware com programas ou ferramentas “piratas”: A utilização de qualquer software ilegal, crackeado, ou de ferramentas que violem os termos de uso e regulamentação do fabricante anula a garantia imediatamente, incluindo programas que alterem o sistema de segurança ou façam overclocking de forma não autorizada.
Reparos ou modificações por terceiros não autorizados: Qualquer tentativa de reparo ou modificação realizada por pessoas ou oficinas que não estejam credenciadas pela ExecutivPC ou pelo fabricante do produto resultará na anulação da garantia.
Desgaste natural do produto: Desgaste físico decorrente do uso contínuo, incluindo desgastes superficiais, arranhões e marcas de uso que não afetam a funcionalidade original do produto, não são cobertos pela garantia.
Danos causados por surtos de energia, queda de energia ou instalação inadequada: Problemas causados por picos de tensão, falta de aterramento adequado, ausência de estabilizadores ou uso em condições de alimentação elétrica instável são excluídos da cobertura.
1.4 Procedimento de Acionamento da Garantia
Para solicitar a garantia, o cliente deve seguir os seguintes passos:
Contato: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, preferencialmente pelo e-mail indicado na seção de atendimento ao cliente, informando o número da nota fiscal, a data da compra e uma descrição detalhada do defeito constatado.
Envio do Produto: Após a validação inicial pelo suporte técnico, orientaremos o cliente sobre o envio do produto para análise. A ExecutivPC poderá fornecer uma autorização de postagem, caso o problema constatado esteja dentro da cobertura de garantia.
Análise Técnica: O produto será submetido a uma inspeção técnica para confirmação do defeito. Esse processo pode levar até 30 dias corridos a partir do recebimento do item em nosso centro técnico, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Conclusão: Caso o defeito seja confirmado como coberto pela garantia, a ExecutivPC realizará o reparo, a substituição ou o reembolso do valor pago, de acordo com a viabilidade de cada solução.
1.5 Exclusões de Responsabilidade
A ExecutivPC não se responsabiliza por qualquer dado armazenado em dispositivos eletrônicos retornados para garantia. Recomenda-se a realização de backup completo dos dados antes do envio do produto para análise técnica.
2.1 Licenças de Software e Produtos SaaS
Para produtos digitais, como licenças de software e soluções SaaS (Software como Serviço), a ExecutivPC assegura a entrega de uma licença válida e funcional, garantindo suporte técnico para o processo de ativação e instalação inicial.
2.2 Cobertura da Garantia para Produtos Digitais
A garantia para produtos digitais cobre exclusivamente problemas técnicos relacionados à licença adquirida e à sua ativação. Não se aplicam garantias para:
Erros de sistema que não sejam diretamente atribuíveis ao software fornecido pela ExecutivPC.
Configurações inadequadas: A garantia não cobre falhas de funcionamento devido a sistemas ou configurações incompatíveis e não suportadas.
Alterações de configuração e uso de ferramentas não regulamentadas: O uso de softwares ou ferramentas piratas, cracks, emuladores de licença ou qualquer método de ativação que não esteja de acordo com os termos de uso do fabricante anula automaticamente a garantia e o suporte ao produto.
2.3 Suporte Técnico e Política de Reembolso
Caso o cliente enfrente problemas técnicos durante a ativação ou instalação do produto digital, oferecemos suporte por meio de nossa Central de Atendimento para auxiliar na resolução de quaisquer questões. Em razão da natureza irrevogável dos produtos digitais, os mesmos não são passíveis de devolução ou reembolso após a ativação.
Procedimento de Suporte para Produtos Digitais:
Contato Inicial: O cliente deverá contatar nosso suporte, informando o número de compra e a natureza do problema.
Verificação: Nosso time de suporte irá verificar o problema e orientará sobre os passos necessários para a solução. O prazo de resposta para suporte técnico é de até 24 horas úteis após a abertura do chamado.
3.1 Contato e Documentação Necessária
Toda solicitação de garantia, seja para produtos físicos ou digitais, deve ser acompanhada da documentação da compra (nota fiscal ou comprovante de pagamento) e da descrição detalhada do defeito constatado. Essa documentação é obrigatória para validar a elegibilidade do pedido de garantia.
3.2 Responsabilidades do Cliente no Envio de Produtos para Garantia
Ao retornar um produto físico para análise de garantia, o cliente deve garantir que o item esteja devidamente embalado para evitar danos no transporte. A ExecutivPC não se responsabiliza por danos ocorridos durante o envio em decorrência de embalagem inadequada.
3.3 Resolução de Garantias e Prazos
A ExecutivPC se compromete a resolver os casos de garantia dentro do menor prazo possível, respeitando o limite de 30 dias corridos para análise e retorno, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. A solução poderá incluir o reparo, a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme aplicável.
